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支付时不能输入卡号和密码最大的可能是客户的浏览器安装了3721的上网助手，您可以按照以下第6条操作一次即可，如觉得这样操作很麻烦，只要删除3721的上网助手就可以了。删除步骤：开始-->设置-->控制面板-->添加/删除程序-->找到“上网助手”再按“**/删除”
也有可能是以下的原因:
1.
数字键盘被关闭，您可以试着用左边的键盘输入，如左边是可以输入的，您只要按一下右边小键盘上面的“Num
Lock”就可打开小键盘。
2.
正在下载银行登录控件，一般客户的电脑在数秒内完成，但在某些老旧电脑上可能需要数十秒或一分钟。对于这种情况，您只需稍候，等下载完毕安装该软件即可。
3.
浏览器提示客户是否安装“银行登录软件”时，客户没有选择安装。对于这种情况，您只需在提醒是否安装时选择安装即可。
4.
客户的浏览器禁止下载执行ActiveX控件。对于这种情况，您必须打开浏览器的ActiveX的相关权限。操作方法：在浏览器菜单中选择“工具”|“Internet选项”，在弹出的对话框中选择“安全”|“Internet”|“自定义级别”，在弹出的对话框中选择“重置为
安全级-中”，点“重置”按钮，确定。
5.
客户的浏览器版本太低。对于这种情况，您只需把浏览器升级到5.5以上即可。
6.
客户的浏览器安装了上网助手等第三方软件，该类软件禁止其他控件的安装和运行。对于这种情况，以3721上网助手（可能是无意中不小必被安装的）为例，在您第一次打开招商银行大众版登录网页时，3721上网助手会弹出对话框如下：
如果您不小心选择了第2个选项，即“我只是在浏览页面，不想安装此插件，以后也不想再让它打扰我”，上网助手就完全屏蔽了该插件，即使以后想下载也不行了。
这种情况发生后，请登录3721上网助手网站：http://assistant.3721.com
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